Klantenservice
Waar kunnen wij je mee helpen?
Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Zo helpen we je snel verder.
Kies een onderwerp
Populaire vragen
Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen.
Kan ik zelf een afleverdatum kiezen?
Ja, je kunt je voorkeur voor een bezorgdatum doorgeven in de bestelnotities. Na het verwerken van je bestelling, ontvang je een bevestiging met de geplande bezorgdatum. Wij kunnen je bestelling tot maximaal zes maanden vasthouden.
Wil je je de levering liever op afroep plaatsen? Dan kun je dit ook aangeven bij de bestelnotities. Wij raden je aan om minimaal een week voor de gewenste leverdatum contact met ons op te nemen om de levering in te plannen.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Producten die op voorraad zijn, verzenden we meestal binnen 1–3 werkdagen. Bij drukte bij de transporteur kan de levering iets langer duren. Op de avond voor levering ontvang je een track-en-trace van de transporteur zelf. Bestel je tegels met een langere levertijd? Dan krijg je bericht zodra deze klaar zijn voor transport.
Let op: bestel je producten met verschillende levertijden, dan geldt de langste levertijd. Wil je je bestelling in delen ontvangen, dan kunnen hier extra kosten voor worden berekend.
De transporteur levert op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen. Ook bestellingen van speciaal bestelde tegels en aankopen die in de winkel zijn gedaan, kunnen niet meer worden aangepast.
Wil je je online bestelling nog wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we kunnen kijken of dit nog mogelijk is.
Kan ik samples bestellen?
Ja dat kan! Van een groot deel van ons assortiment zijn er samples te bestellen. Wanneer er een sample beschikbaar is van een product, staat er een hyperlink met ‘Bestel een sample’ op deze productpagina. Deze hyperlink vind je onder de groene knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Door hierop te klikken voeg je een sample toe aan je winkelmand. Je kunt meerdere samples toevoegen aan je winkelmand en deze in één keer bestellen.
Staat er geen link bij het product? Dan is er helaas geen sample beschikbaar. Voor tuintegels, houtlook tegels en sierstrips bieden we geen samples aan.
Voor architecten en interieurstylisten hebben wij een sampleservice. Voor meer informatie stuur je een email naar info@tegelsinhuis.nl
Kan ik een artikel retourneren?
Je kunt gebruikmaken van het herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Deze termijn gaat in op de dag na levering en is uitsluitend van toepassing op consumenten en online bestellingen. Wanneer je een product wilt retourneren, dien je dit eerst per e-mail aan te melden via info@tegelsinhuis.nl.
Voorwaarden
- Je hebt je bestelling geplaatst via onze online webshop.
- Je kunt gebruikmaken van het herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst.
- Het product is niet gebruikt of verwerkt.
- Het product is volledig onbeschadigd.
- Het product zit in de originele verpakking.
Uitzondering
Uitgezonderd van retour zijn alle op=op artikelen, speciaal bestelde artikelen, voeg en lijm.
Retourneren van gekochte tegels in de winkel
Wij nemen helaas geen tegels retour welke in de vestiging zijn verkocht. Speciaal bestelde tegels worden niet / nooit retour genomen. Ook speciaal bestelde tegels die aanbetaald zijn zullen volledig moeten worden afgenomen.
Toch nog een vraag?
We helpen je graag persoonlijk verder.